SOPORTE Y MANTENIMIENTO IT

OPTIMIZACION DE SUS COSTES DE MANTENIMIENTO Y RENTABILIDAD DE SUS SERVIDORES Y STORAGE

¿Su problemática de reducción de costes y de optimización de la calidad del soporte está realmente tomada en consideración por los fabricantes de informática?
Nuestros centros de asistencia aportan, 24 horas al día, los 7 días de la semana, las respuestas, técnicos y piezas necesarios para el mantenimiento en condición operacional de su infraestructura IT obsoleta o reciente.

NUESTRAS SOLICIONES DE SOPORTE PARA SUS SISTEMAS UNIX & WINTEL

Tratamiento « a la medida » tras cada apertura de ticket y acceso directo a uno de nuestros expertos.

- Asistencia IN SITU: Envío de un técnico al lugar, según el SLA contratado.
- Asistencia a distancia: asistencia y asesoramiento disponible por teléfono y conexión a distancia.
- Disposición de stocks de piezas de recambio: 200.000+ referencias (spare management).
- Fly and Fix: envío de un técnico o de un ingeniero con las piezas de recambio.

Nuestros diferentes SLA (Service Level Agreement), definidos en el siguiente cuadro, son igualmente personalizables.

CONTRATO BRONCE 5d /7 BRONCE 24/7 PLATA ORO PLATINO
DISPONIBILIDAD TELEFÓNICA Horas de oficina 24/7 - 365 d/a 24/7 - 365 d/a 24/7 - 365 d/a 24/7 - 365 d/a
RESPUESTA TELEFÓNICA El siguiente día laboral 2 horas 1 hora 30 minutos 30 minutos
REPARACIÓN Mejor esfuerzo Mejor esfuerzo
(< 3 días)

Crítico : 12h
Mayor: 3DL
Menor: 7 DL

Crítico : 12h
Mayor: 24h
Menor: 7 DL
Crítico : 12h
Mayor: 24h
Menor: 7 DL
INTERVENCIÓN EN EL LUGAR Crítico: 24h
Mayor: 48h
Critique: 4h
Mayor: 24h
Crítico : 4h
Mayor: 24h
4h 2h
INTERVALOS DE TRABAJO Horas de oficina 24/7 - 365 d/a 24/7 - 365 d/a 24/7 - 365 d/a 24/7 - 365 d/a

DL: Días laborables

NUESTRAS VENTAJAS DE SOPORTE

Desde 1983, IB Remarketing se ha especializado en:

- Capacidad multi-marca
- Cobertura mundial
- 5 Help Desk / 12 almacenes regionales / 40 almacenes locales
- Ingenieros y técnicos disponibles en todos idiomas
- 1 punto de contacto único (SPOC)
- Puesta a disposición de stocks de piezas de recambio dedicados y personalizados
- Miles de infraestructuras IT mantenidas tanto nuevas como obsoletas

CASOS PRACTICOS DE MANTENIMIENTO TI

Proponemos soluciones, técnicas y financieras, a la carta, adaptadas a cada situación.

4 contratos a su servicio, adaptados a sus recursos internos:

- IB Full Support: Si no dispone de las capacidades ni los recursos
- Arms & Legs: Si dispone de las capacidades pero no de los recursos
- Remote Support: Si dispone de los recursos pero no de las capacidades
- Spare Management: Si dispone de las capacidades y los recursos, pero no de las piezas de recambio

 

algunos de nuestros clientes:

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